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售後服務

品質與服務

QUALITY AND SERVICE

  一、健全企业售後服務网点建设
  从建厂开始,德扑圈安卓系统管业就把制造优质产品与优良服务用户作为企业的生存发展战略目标,以“生产老百姓都能用得起、信得过的一流产品”、“生产最好的产品,提供最好的服务,创建最好的品牌”为宗旨,坚持情感销售真诚合作的营销战略,积极发展和建立各级区域销售网络。在销售服务网络上采取区域划分战略。对省外区域的销售签定总代理合同,根据市场发展情况、地理位置、用户需求,分别在外省的区域中心建立了四个驻省级办事处。在县市级的销售网络建设上,原则上一个县级行政区域只设立一个总代理经销商。然后由总代理经销商根据实际地理位置及市场形势,设立若干个镇级销售商。通过强大完善的销售服务网络,有力的保证了公司的健康快速发展。让新老用户在当地或最近距离就可购买到物美价优的德扑圈安卓系统管道,同时,用户在就近就可感受到放心、可靠与优良的售後服務。
  自建廠以來,德扑圈安卓系统管業不斷完善與豐富各區域總經銷商及其屬下的銷售網絡。用高品質的産品、完善和優良的服務,培養和提高用戶對德扑圈安卓系统管業産品的忠誠度和信任度,使德扑圈安卓系统管業品牌和影響不斷擴大,實現德扑圈安卓系统管道産銷供不應求的局面。
  二、建立暢通的客戶溝通、市場反饋的信息渠道,完善顧客投訴處理機制
  德扑圈安卓系统管业对管道产品的销售实行“三包”,即:用户发现有质量问题或货不对板包退换,造成的损失包赔偿,售後服務包满意。为做好“三包”和售後服務工作,德扑圈安卓系统管业十分重视各项工作从源头抓起。首先是全公司严格执行ISO9001:2008质量管理体系和ISO14001环境管理体系,建立了完善的产品质量跟踪制度,任何一个环节出现问题后都能及时追溯到发生的根源。能够以最快的速度解决质量隐患。产品质量信息的反馈工作程序逐步完善、规范,各种质量信息都能及时地反馈到相关部门并得到解决。生产管理上采取了禁止不良品流入下一工序,拒绝不合格品流出车间的一整套具体管理措施。操作者、班组、班长、质检层层严格把关,确保入仓产品100%优良或合格。同时,对入库的产品堆放整齐、间隔距离和标识明显。仓库根据提货单对号控制发货、核对,将用户所需产品准确无误地供给用户。由于服务过程控制严格,故未发生过因公司错发货或货不对板造成退换与经济损失。
  在产品的售後服務中,德扑圈安卓系统管业对新用户使用技术方面的问题还提供技术性支持,根据用户的需要还可以上门服务,让新老用户尽快掌握产品应用方法,令用户对德扑圈安卓系统管业产品售后的优良服务感动,给购买德扑圈安卓系统管业产品的新用户对“德扑圈安卓系统”留下深刻的印象。
  此外,公司始終堅持“情感銷售,真誠服務”的原則。建立各種信用平台的溝通交流渠道。公司的業務員電話24小時暢通,隨時隨地爲客戶解決各種問題。公司業務員定期對各個經銷商進行電話訪問,進行主動服務。同時由每名業務員定期對各個經銷商進行走訪,對收集的問題進行現場處理。通過最快的方式解除客戶的後顧之憂。通過我們細致的服務,提高經銷商的積極性。自建廠以來,客戶對公司的投訴處理滿意度爲100%,通過業務員的用心服務,常常爲客戶創造感動,用真誠贏得了客戶的滿意。